TANGSEL, BANPOS – Manajemen PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk membantah teknisinya berusaha melakukan penipuan dengan dalih perbaikan jaringan Indihome. Dugaan adanya percobaan penipuan oleh teknisi indihome tersebut berupa video yang beredar melalui grup media sosial (Medsos) whatsapp pelanggan indihome di Cluster Discovery Eola Bintaro Tangerang Selatan (Tangsel).
VP Corporate Communication PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, Arif Prabowo melalui rilisnya yang diterima Banten Pos, Rabu (1/7/2020) menyatakan, tidak benar petugas teknisi IndiHome melakkan percobaan penipuan.
Yang benar, kata dia, petugas teknisi IndiHome sedang melakukan kegiatan proactive maintenance yang berakibat adanya gangguan pelayanan sesaat pada jaringan indihome di kawasan tersebut.
Lebih jauh Arif menjelaskan, proactive maintenance dilakukan PT Telkom menyusul meningkatnya keluhan pelanggan akibat gangguan layanan indihome seiring dengan kondisi work from home (WFH) dan learn from home (LFH) selama masa pandemi covid-19.
“Karena itu kami berinisiatif untuk menjalankan program pengecekan dini pada jaringan akses pelanggan yang diduga berpotensi akan mengalami penurunan kualitas. Program ini dilakukan di seluruh wilayah Indonesia,” jelas Arif.
Menurut Arif, pada kejadian di video tersebut, kedua teknisi IndiHome bermaksud melaksanakan program Proactive Maintenance di lokasi yang terindentifikasi berpotensi mengalami penurunan kualitas akibat redaman yang tinggi.
Pembenahan yang dilakukan membutuhkan pengukuran-pengukuran yang memungkinkan layanan IndiHome terputus sesaat untuk memastikan titik mana yang menjadi sumber penurunan kualitas.
“Kondisi itulah kemudian menimbulkan kesalahpahaman kepada pelanggan yang merasa layanan indihomenya terganggu karena proses pembenahan tersebut,” ujar Arif.
Atas kejadian tersebut, lanjut Arif, Manajemen TelkomGroup yang diwakili Direktur Utama Telkom Akses langsung melakukan kunjungan ke rumah pelanggan yang terdampak gangguan akibat proses maintenance tersebut. Kedatangan manajemen untuk melakukan klarifikasi dan memberikan penjelasan kepada pelanggan mengenai program proactive maintenance tersebut.
“Pada prinsipnya pelanggan telah dapat menerima klarifikasi dan penjelasan yang disampaikan serta menganggap peristiwa ini sudah selesai dan tidak akan memperpanjang lagi,” jelasnya.
Selain itu, menurut Arif, PT Telkom Indonesia menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh masyarakat atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat proses maintenance tersebut. PT Telkom berjanji akan melakukan evaluasi terhadap program ini dan mengambil langkah-langkah yang dipandang perlu dengan mengedepankan kenyamanan pelanggan, demi meningkatkan kualitas layanan IndiHome.
“Kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan seluruh pelanggan dan masyarakat terhadap layanan IndiHome dan TelkomGroup,” tandas Arif Prabowo.(ODI)
Tinggalkan Balasan